Il nuovo web 2.0 si basa su due pilastri: fiducia e trasparenza. Nel caso dei blog, queste due condizioni non sempre vengono rispettate, andando a discapito dell’informazione, della comunità che i blog mette in piedi e, soprattutto, della credibilità del blog. Parlare di prodotti, marchi o servizi nei blog è una forma di comunicazione assai delicata: spesso e volentieri, si incappa nell’errore della pubblicità occulta. Il tutto va a discapito dell’utente – consumatore: se i blog e i social network non vengono regolarizzato, il rischio è quello di sbilanciare la conversazione e la percezione del mercato che il consumatore ha. A tal proposito, il Word of Mouth Marketing Association (WOMMA), ha pubblicato un codice etico con l’obiettivo di promuovere una forma di marketing moderna e trasparente su Internet. L’essenza del codice WOMMA è l’onestà, riconducibile ai seguenti tre ambiti diversi:
Onestà di Relazione: rivelare sempre per conto di chi si sta parlando;
Onestà di Opinione: dire esattamente ciò che si pensa;
Onestà d’Identità: mai occultare la propria identità.
Il codice etico WOMMA vuole combattere l’inganno, l’infiltrazione, la disonestà e tutti i tentativi di manipolare i consumatori o la conversazione. I professionisti del marketing online rispettano queste pratiche. In caso contrario, il pubblico farà da garante per sottolineare e segnalare eventuali comportamenti scorretti. Fino ad oggi infatti, la ritorsione è il metodo più utilizzato per far rispettare norme e codici etici in rete. In attesa che la comunicazione del web esca dalla sua fase embrionale ed entri nel pieno della sua maturità.
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